En SabiaTinta queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin complicaciones. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones conforme a la legislación vigente y enfocada en el trato justo y transparente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley 3/2014, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este derecho no aplica a productos digitales descargables ni a artículos personalizados o dañados tras la entrega por uso indebido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Podrás solicitar la devolución de un producto si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto se encuentra en su estado original
No ha sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para su inspección
Conserva su embalaje original en buen estado
Se encuentra dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción
Los libros devueltos en mal estado o sin su envoltorio original no podrán ser reembolsados.
3. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y dirección para el envío del artículo.
Embala correctamente el producto y envíalo dentro del plazo acordado.
Una vez recibido, evaluaremos el estado del producto.
Se recomienda conservar el comprobante del envío como prueba.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error de SabiaTinta (producto equivocado o defectuoso), nosotros asumimos los gastos de envío.
Si se debe a una decisión del cliente (desistimiento), el coste del envío de vuelta corre a cargo del comprador.
No se admiten devoluciones con envío a portes debidos sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 7 a 10 días laborables
En caso de devolución parcial, se devolverá únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan salvo que la devolución se deba a error de SabiaTinta
6. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Libros digitales o descargables
Productos claramente personalizados o hechos por encargo
Artículos dañados por un uso distinto al previsto
7. Cambios por otro producto
No gestionamos cambios automáticos. Si deseas recibir un producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido una vez procesada la devolución.
8. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección: C. de Emilio Vargas, 21, 28043 Madrid, España
📞 Teléfono: +34 649 917 175